Syarat & Ketentuan

Pengiriman

1. Keberangkatan SSL Hong Kong adalah setiap :
   • Kamis : Jabodetabek, Jabar, Jatim, Jogja, Solo, Sragen, Kendal, Semarang, Kudus, Purwodadi, Cilacap, Kebumen, Banjarnegara, Wonosobo
   • Rabu : Bali, & Sebagian Jawa Tengah

dan paket akan siap di Hong Kong pada hari Sabtu (estimasi jika tidak ada delay)

2. Setiap barang yang akan dikirim, SSL Hong Kong berhak mendapatkan informasi dari pengirim mengenai keterangan isi barang. Begitu pula Pengirim wajib menginformasikan isi dari paket barang yang dikirim secara jelas dan terperinci.
3. Untuk barang kiriman yang tidak sesuai dengan keterangan isi barang yang tercantum didalam resi SSL Hongkong, maka pengirim bertanggung jawab atas akibat yang disebabkan
4. Dikarenakan satu dan lain hal SSL Hong Kong berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk membuka paket kiriman apabila terdapat indikasi mencurigakan mengenai isi paket
5. Nilai pertanggungan atas barang kiriman sampai dengan Rp 199.000, biaya pertanggungan menjadi beban SSL Hong Kong. Untuk nilai pertanggungan diatas Rp 199.000 keatas biaya pertanggungan menjadi yang ditetapkan oleh SSL Hong Kong yakni sebesar 0,5% dari nilai pertanggungan. Nilai pertanggungan maksimum per resi tujuan Hong Kong Rp 1.000.000.
6. SSL Hong Kong tidak dapat dimintakan pertanggung jawaban apabila terdapat kerusakan/kehilangan/terindikasi penyitaan terhadap barang yang terkategori barang yang dilarang terbang seperti:
   • Binatang / hewan hidup
   • Narkoba / obat-obat terlarang
   • Obat-obatan kimia yang melebihi batas konsumsi pribadi
   • Senjata api / bahan, gas,cairan aerosol / beracun / mudah terbakar / terbau tajam
   • Handphone, laptop, elektronik, batre tanam, vape, magnet
   • Roko, tembakau, barang yang kena cukai lainnya
   • Barang kw atau palsu
   • Barang berharga, emas, perak, barang tambang mentah
   • Dokumen berharga, uang tunai
   • Seafood frozen mentah
   • Sarang burung
   • Rotan
   • Makanan / buah / sayuran yang berair dan cepat rusak
7. SSL Hong Kong berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk menggunakan sarana transportasi apapun dalam melakukan pengiriman
8. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Untuk Rumus pengiriman tujuan Hong Kong adalah: (Panjang x Lebar x Tinggi) / 5000
9. SSL Hong Kong hanya menerima dan menyerahkan barang berdasarkan jumlah koli, bukan berdasarkan jumlah isi didalamnya. Apabila terjadi kehilangan terhadap isi dalam tanpa ada kerusakan pada kemasan luar, maka SSL Hong Kong tidak bertanggung jawab terhadap kekurangan tersebut.
10. Paket dengan kategori jenis barang mudah rusak, pecah belah, sejenisnya diharuskan menggunakan paking kayu
11. SSL Hong Kong tidak bertanggung jawab dan melepaskan diri dari keterlibatan atas kehilangan apabila terjadi permasalahan yang diluar kontrol pihak SSL Hong Kong seperti:
    • Force majeure seperti huru-hara dan bencana alam;
    • Kebakaran dan banjir;
    • Peperangan, pembajakan, teroris, dan kejadian-kejadian sejenisnya;
    • Terjadinya penahanan atau penyitaan serta pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman oleh instansi pemerintah yang berwenang (bea cukai, karantina, kejaksaan dan instansi lainnya);
    • Kekacauan yang terjadi di jaringan darat, laut, dan udara;
    • Terjadinya kesalahan teknis dari penerbangan (delay) mengakibatkan kerugian non-material.
12. Apabila pengirim / penerima melanggar ketentuan hukum yang berlaku (C.Q. DEPARPOSTEL) di wilayah Indonesia, maka SSL Hong Kong tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh pengirim/penerima

Barang yang Dilarang

1. Barang-barang yang dikategorikan dilarang untuk dikirim melalui SSL Hong Kong adalah:
   1. Uang tunai atau surat-surat berharga (seperti cek, giro, efek, obligasi, saham, voucher, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, passport, ijazah asli, dokumen tender, dokumen invoice, buku nikah asli, KTP, NPWP, STNK asli, BPKB asli dan surat berharga sejenisnya);
   2. Handphone dan sejenisnya;
   3. Barang perhiasan dan barang berharga lainnya (emas,  berlian);
   4. Barang mudah meledak, terbakar, atau barang yang menimbulkan bau serta barang-barang yang dapat merusak barang lainnya;
   5. Senjata tajam, senjata api termasuk kategori mainan airsoft gun;
   6. Minuman keras, Narkotika dan obat – obat terlarang;
   7. Barang cetakan maupun rekaman dalam bentuk kaset / cd / vcd / dvd yang bertentangan dengan nilai kesusilaan/pornografi;
   8. Barang yang dianggap bernilai tinggi (lukisan, keramik ataupun barang-barang yang dianggap bersejarah);
   9. Binatang hidup, tanaman hidup atau makanan yang mudah basi atau rusak;
   10. Bagian – bagian dari hewan langka yang telah mati / diawetkan;
   11. Abu tubuh dan organ manusia;
   12. Limbah
2. Jenis barang yang dilarang via udara mengacu kepada Peraturan Menteri No. PM 90 Tahun 2013 Tanggal 19 November 2013 dan IATA (International Air Transport Association) adalah barang berbahaya yang  dapat  berbentuk bahan cair / padat / gas yang dapat membahayakan kesehatan, keselamatan jiwa, dan harta benda serta keselamatan dan keamanan penerbangan yang terdiri dari:
   1. Benda yang berisi
   2. Benda yang mudah
   3. Benda yang bisa
   4. Barang yang mudah menyala /
   5. Barang yang mudah
   6. Barang yang mengandung bakteri dan
   7. Barang yang mengandung radio
   8. Barang beracun dan mudah
   9. Bahan atau barang padat mudah menyala /
   10. Bahan atau zat berbahaya
3. Bila terjadi pelanggaran atas ketentuan larangan kiriman yang satu dan lain hal disebabkan karena kekeliruan/kelalaian pelanggan atau pengirim sehingga barang dimaksud dilakukan penyitaan oleh pihak berwenang maka SSL Hong Kong tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut/dibebaskan/dilepaskan atas kewajiban pengembalian barang ataupun biaya pengiriman baik sebagian maupun keseluruhan. Lebih dari itu kejadian yang demikian sepenuhnya menjadi resiko pengirim.

Klaim

Ketentuan Klaim SSL Hong Kong:

1. SSL Hong Kong tidak bertanggung jawab atas kerusakan
2. SSL Hong Kong tidak dapat menerima komplain dalam bentuk apapun baik oleh pengirim dan/atau pemilik barang asal bilamana komplain dimaksud diajukan setelah barang diterima (dibuktikan dengan konfirmasi dari SSL HK). Dengan demikian, terhadap barang hilang sebagaimana maksud diatas SSL Hong Kong menganggap proses pekerjaan telah
3. Klaim pengajuan kehilangan oleh pengirim dapat dilakukan dengan cara email ke support@sslhongkong.com
4. Apabila nama pihak pengirim yang tertera pada resi kiriman TIDAK sesuai dengan nama pada KTP / rekening, maka diwajibkan untuk melampirkan dokumen lainnya yang menunjukkan indentitas sah penerima dan pemilik rekening.
5. Bilamana pelanggan mengikuti persyaratan sebagaimana dimaksud, maka SSL Hong Kong akan melakukan verifikasi internal pengiriman untuk mengetahui dan membuktikan bahwa barang pelanggan benar dinyatakan hilang. Proses pencairan klaim akan segera dicairkan setelah persyaratan lengkap sudah diterima oleh SSL Hong
6. SSL Hong Kong hanya dapat menerima komplain bilamana terhadap penerimaan barang terdapat kekurangan isi barang yang diakibatkan kerusakan barang atau indikasi barang dirusak (poin 9 pengiriman). Bilamana terhadap penerimaan barang terdapat kondisi tersebut di atas, pengirim dapat mengajukan komplain kepada pihak SSL Hong Kong dalam tenggang waktu 1 X 24 jam sejak barang diterima (menurut catatan waktu yang ada pada SSL Hong Kong).

Barang Retur

Ketentuan pengiriman barang retur SSL Hong Kong:

1. SSL Hong Kong hanya melakukan 2x (dua kali) proses pemberitahuan. Apabila alamat tidak dapat ditemukan, maka barang tersebut akan disimpan di kantor cabang SSL Hong Kong.